飞扬消息台 · 客户理解五层结构图动作说明资料清单← 消息台后台

设计说明 · 方案页 · 真实数据（4 段私聊）

客户理解、事实和介入

消息进来后，AI 先判断客户在说什么，再查商品和订单，最后决定起草、提醒还是转人工。每个判断都带来源。

当前页面写的是数据和产品设计；消息台和后台已换成飞扬 10-23 提供的真实聊天。

一条消息的处理路径

收到平台、账号、客户、会话
理解需求、阶段、情绪
关联商品、订单、出行
判断风险和下一步
编排查询、起草、介入
确认权限和人工确认
回写结果和新状态

四个判断

情绪

保存类型、强度、趋势、触发原句、置信度和时间。愤怒、投诉、赔偿要求直接转人工；无法判断就写“未知”。

焦虑 ↑有证据

客户画像

把已确认内容、模型推断和未知内容分开。记录需求、预算、同行人、偏好、阶段、风险和最近一次结果。

已确认推断未知

商品和订单

价格、团期、余位、行程、退改和订单状态只从有效数据读取。数据过期或冲突时，暂停承诺并标记待核实。

来源有效时间

人工介入

退款、改期、投诉、强烈情绪、事实冲突和客户要求人工时，AI 整理上下文、证据和建议，私顾负责确认和发送。

待分配接管 / 交还

本体对象和关系

对象保存什么关联
客户 / 画像稳定 ID、层级、需求、偏好、事实、推断、未知参与会话，拥有订单和事件
账号 / 私顾平台、账号、负责人、权限、健康状态负责会话和人工任务
会话 / 消息渠道、时间、发送者、文本、图片、语音消息属于会话，会话属于客户
阶段 / 情绪当前状态、变化、证据、置信度由消息和事件更新
商品 / 订单商品事实、订单状态、履约和售后被推荐、购买、履约或投诉
事件 / 动作发生了什么、准备做什么、结果怎样事件触发动作，动作写回结果
人工任务 / 证据介入原因、负责人、来源、处理结果风险和冲突触发人工
消息 → 事件 → 阶段 / 情绪 / 画像
会话 → 商品 / 订单 / 出行
事件 → 动作 → 人工任务 → 结果回写

前台、后台各做什么

位置显示用途
消息台左栏账号、适配器状态、人工队列、优先级知道哪些会话要处理
消息台中栏阶段、情绪、AI 草稿、事实来源看懂后确认或修改
消息台右栏画像、商品、订单、时间线、证据不用翻聊天找背景
后台本体字段、数据来源、商品订单、账号、动作权限、介入规则管理数据和边界

AI 五层

1
感知 · 真模型
按飞扬标签标准读出意向、分层、服务状态、情绪，命中转人工就标。
2
记忆 · 设计中
写回画像、偏好、购买和情绪变化，带来源、时间和置信度。
3
判断 · 真模型
起草前先判：资料够不够、要不要转人工、该推进哪一步。
4
编排 · 真模型（草稿）
起草、审稿、定时跟进、指挥台筛人；发送由私顾点。
5
复盘 · 设计中
比较 AI、私顾改写、客户反应和订单结果。

平台适配器和接入路线

当前消息台显示的是企业微信和个人微信账号；平台适配器状态、接入顺序和接口范围尚未单独展示，已列入后台和前台改造。

阶段平台范围适配器负责飞扬策略
已接入企业微信会话、客户、群聊、账号状态可接收消息；按权限发送
草稿通道个人微信消息提醒和草稿复制不自动发送
接入设计小红书、抖音及其他平台登录、消息回调、媒体、限流、账号健康先统一消息模型，再开放动作

飞扬消息台 0.03 beta · 2026-10-23
下一步先落本体和数据契约，再做 AI 影子分析；商品订单事实、人工队列、低风险动作和多平台适配器按同一条链路接入。